よくあるご質問

通常、ご注文受付日から1〜5日程度で発送しております。発送完了後には、システムより「発送完了メール」をお送りします。なお、年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休、新作発売時などご注文が集中した場合は、お届けまでに1週間以上お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品出荷後につきましては、発送完了メールに記載の伝票番号より、佐川急便お荷物問い合わせサービスにてご確認いただけます。

各種クレジットカード決済をご利用いただけます。現在は、Visa、Mastercard、American Expressに対応しております。お支払いは、各カード会社の規約に基づき、ご指定の口座より自動引き落としとなります。引き落とし時期などにつきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

配送は佐川急便にてお届けしております。恐れ入りますが、お客様による配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

全国一律 770円（税込）です。なお、1回のお買い物合計が 11,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。ご自宅用のまとめ買いや、大切な方へのギフトにもぜひご利用ください。

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合は、メールアドレスの入力間違いや、受信設定が影響している可能性がございます。ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@rototo.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。一定時間をおいても解決しない場合は、お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。

原則として、お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は承っておりません。
〈ROTOTO〉のソックスは、奈良の工場で一足ずつ丁寧に編み立てているニット製品です。商品の特性上、サイズ違いやイメージ違いなどによる返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。なお、お届けした商品に不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。状況を確認のうえ、交換などの対応をさせていただきます。

詳しくは、こちらの特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

システムの都合上、別々のご注文を一つにまとめて発送することはできかねます。一日でも早く商品をお届けできるよう、ご注文ごとに順次発送準備を進めているため、後からおまとめしての発送には対応しておりません。それぞれのご注文ごとに送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

領収書は、お客様ご自身でいつでも発行いただけます。商品発送後にお送りする発送完了メールに記載のリンク、またはオンラインストアのマイページより、表示・ダウンロードが可能です。
なお、システムの仕様上、1つのご注文番号に対して領収書を分割して発行することはできかねます。あらかじめご了承ください。

発送準備前であれば、お届け先の氏名・ご住所のみ修正が可能です。
※システムの都合上、請求先の氏名・ご住所の変更はできかねます。

なお、発送完了後は、弊社側で住所変更を承ることができません。発送完了メールが届いている場合は、メールに記載の「伝票番号」をもとに、お客様ご自身で配送業者へ転送依頼のお手続きをお願いいたします。また、転送にかかる送料は、お客様ご負担となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文時の備考欄にご記入いただければ、発送前に限り対応可能です。なお、発送完了後の変更は承ることができません。発送完了メールに記載の送り状番号をもとに、お客様ご自身で配送業者へお受け取り場所変更のお手続きをお願いいたします。

配送業者の保管期限を過ぎ、商品が弊社へ返送された場合は、再発送にて対応いたします。まずは状況を確認いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、再発送にかかる送料は、お客様にご負担いただいております。あらかじめご了承ください。また、故意の受取拒否や長期不在が続く場合は、今後のご注文をお断りさせていただくことがございます。

現在、オンラインストアではギフトラッピングおよびショップ袋の同梱サービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。なお、東京・幡ヶ谷の直営店「ROTOTO STORE」では、ギフトラッピングを承っております。お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。

弊社では、修理や返品・交換対応は承っておりません。靴下は消耗品という性質上、着用による摩耗や破れにつきましては、ご購入場所を問わず対応対象外となります。なお、未使用の状態で初期不良が見つかった場合は、お手数ですがご購入いただいた販売店へ直接ご相談ください。各店舗の規定に沿って対応いただきます。その際、レシートや領収書をご用意いただくとスムーズです。

申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせ対応は行っておりません。お客様からのお問い合わせに対し、一つひとつ正確に対応させていただくため、〈ROTOTO〉では記録が残るメールでの受付を優先しております。配送に関するご不明点などは、お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。

カスタマーサポート営業時間
11:00 – 17:00（平日のみ）

※土日祝・休業期間を除く
※繁忙状況によっては、すべてのお問い合わせにお返事差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。また、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が認められた場合、誠に恐縮ながら以降の対応をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

〈ROTOTO〉の靴下は、すべて日本有数の靴下産地である奈良県の工場で生産しています。広陵町を中心に、大和高田市、香芝市、御所市などのエリアでは、100年以上にわたり靴下づくりが受け継がれてきました。〈ROTOTO〉の靴下は、単に機械で編むだけではありません。気候や糸の状態に合わせて、熟練の職人が旧式の編み機を細かく調整しながら、一足ずつ丁寧に編み立てています。こうした「人の手」によるひと手間が、〈ROTOTO〉ならではの履き心地を生み出しています。職人たちのものづくりの様子や、産地への想いについては、こちらでも詳しくご紹介しています。奈良の技術が詰まった履き心地を、ぜひ体感してみてください。

2025年2月、東京・幡ヶ谷に初の直営店「ROTOTO STORE」をオープンしました。これまでオンラインストアやセレクトショップを中心に展開してきましたが、直営店では〈ROTOTO〉のフルラインナップに近い商品を取り揃え、実際に履き心地や素材感をお試しいただけます。なお、店頭在庫につきましては、店舗まで直接お問い合わせください。詳細はこちらからご覧いただけます。

全国各地のセレクトショップや百貨店などでご購入いただけます。
※店舗によって、取扱商品や在庫状況が異なります。お探しの商品がある場合は、事前に各店舗へお問い合わせください。

〈ROTOTO〉では、現状、以下の4アカウントで発信を行っております。
ブランド 公式Instagram：@rototo_official
ブランド公式LINE：@rototo
ブランド公式Facebook @rototo
直営店 公式Instagram：@rototo_store

※公式を装った偽のアカウントや通販サイトが複数確認されております。十分にご注意ください。

現在の正式表記は、すべて大文字の〈ROTOTO〉です。以前は〈RoToTo〉と表記していた時期もありましたが、現在は〈ROTOTO〉に統一しています。

〈ROTOTO〉では、ほとんど毎月、季節に合わせた新作を発売しています。
新商品や再入荷情報は、こちらからご覧ください。

〈ROTOTO〉のソックスは、足の実寸を基準に、「S（23–25cm）」「M（25–27cm）」「L（27–29cm）」の3サイズを展開しています。

基本的には、ご自身の足のサイズに合わせてお選びいただければ問題ありません。なお、25cmや27cmなどサイズの境目にあたる場合は、一つ上のサイズをおすすめしています。例えば25cmの方であれば、Mサイズがおすすめです。

これは、お洗濯による多少の縮みを考慮しているほか、生地が強く引っ張られた状態で履き続けることで、摩擦による穴あきを防ぐためでもあります。また、甲が低めの方や足幅が細めの方は、大きめのサイズを選ぶと生地が余る場合がございます。その場合は、下のサイズをお選びください。

なお、〈ROTOTO〉のソックスは、素材や用途に合わせて編み機や糸を使い分けているため、商品ごとにフィット感も異なります。それぞれの履き心地の違いもお楽しみいただけますと幸いです。

ほとんどの場合、糸を切り替える際に生じる「糸の端末（端）」であり、不良ではありません。
靴下は複数の糸を切り替えながら編み立てる構造上、編み終わりの糸を数センチ残した状態で仕上げています。この末端を短く切ってしまうと、編み目がほどけて穴あきや伝線の原因となるため、裏側の糸は切らずにそのままご使用ください。万が一、末端が表側に飛び出した場合は、無理に引っ張らず、根元をハサミでカットしてください。なお、ループ（輪っか）状になっている箇所は、末端ではなく編み目そのものです。カットするとほつれの原因となりますので、切らないようご注意ください。

〈ROTOTO〉では、製品ごとに素材や編み機を使い分けているほか、ニット製品という特性上、個体差が生じる場合がございます。靴下は、使用する糸の種類や編み機のゲージ、デザインによって伸縮率が異なるため、平置き時の寸法に差が出ることがあります。ただし、いずれも着用時に足へ程よくフィットするよう調整しています。

また、靴下づくりは、その日の気温や湿度、糸の状態によっても仕上がりが変化します。同じ糸でも、色（染料）によって収縮率が異なるため、生産ロットごとに技術者が編み機の調整を細かく行っています。こうした工程を経て生まれるわずかな個体差は、素材の風合いを活かしたニット製品ならではの特性です。サイズ感や履き心地には問題ございませんので、安心してご使用ください。

乾燥機の熱や摩擦により、大きな縮みや風合いの変化が生じる場合がございます。長く快適にご愛用いただくため、洗濯後は形を整え、日陰での吊り干しをおすすめしています。

こちらから再設定が可能です。
セキュリティ上の理由により、弊社でパスワードを確認・変更することはできません。お手数ですが、ご自身で再設定をお願いいたします。

1.こちらのページにアクセスし、ご登録のメールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
2. 届いたメールをご確認いただき、新しいパスワードを設定してください。

【メールが届かない場合】
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
また、ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@rototo.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

会員登録なしでもお買い物いただけます。「まずは一足、試してみたい」という方も、どうぞご安心ください。会員登録をご希望の方は、こちらの新規登録ページよりお手続きいただけます。ポイントがお得に貯まるメンバーシッププログラムについては、以下の特設ページをご覧ください。

メンバーシッププログラム - ROTOTO SOCK CLUB

メンバーシッププログラムで貯まったポイントは、公式オンラインストアおよび直営店にてご利用いただけます。いずれも、1ポイント＝1円としてご利用可能です。

公式オンラインストアでのご利用方法
ログイン後、カートへ進み、決済画面のポイント利用欄にご希望のポイント数をご入力ください。

直営店でのご利用方法
ログイン後、マイページに表示されるバーコードを店頭スタッフへご提示ください。

※ポイントは501pt以上から、1pt単位でご利用いただけます。
※他の割引・クーポンとの併用はできません。あらかじめご了承ください。

誕生日ポイントは、誕生日月より前にご登録いただいた場合は、誕生日月1日の10時に付与されます。また、誕生日月中にご登録いただいた場合は、登録翌日の10時に付与されます。ポイントの有効期限は誕生日月の月末までとなります。期限を過ぎると失効となりますので、ご注意ください。

※特典メールをご希望の場合は、マイページのアカウント情報より、「ROTOTOからのお知らせを受け取る」にチェックが入っているかご確認ください。
また、「」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。